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榮縣人民醫院“四舉措”提升創文工作亮點

作者:    來源:    時間:2018-06-04    點擊量:

一是提升服務質量,打造文明窗口爲進一步提高服務質量,醫院聘請專業人員來院開展“打造醫院服務標杆窗口”項目培訓。在全院推行“微笑工程”、“您好工程”,並逐步導入職業形象、手勢、儀態、晨會、崗位服務流程、窗口6S管理、商務禮儀等內容,重點對門診及住院藥房、中藥房、財務科收費組、門診部、急診科等窗口部門及相關職能部門進行職業培訓。經過培訓,我院窗口部門工作人員服務態度、著裝、儀態得到進一步規範,溝通技巧明顯提升,2018年我院門診部被命名爲“縣級文明服務示範窗口”。

二是建立學雷鋒志願服務站,推進志願服務堅持全員參與,把社會主義核心價值觀轉化爲幹部職工的生動實踐。醫院組建了一支近200人的志願者服務隊,並建立了學雷鋒志願服務站,廣泛開展義診義檢、文明引導、健康教育講座等志願服務。醫院各科室設置飲水機、輪椅等各項便民設施,護士站備有紙杯、眼鏡、紙、筆等便民物資,健康教育資料及時更新,各種導向標識清晰明確,極大的方便了廣大患者及家屬。

    三是打造主題景觀,弘揚醫院文化堅持培塑結合,用環境符號打造“精神地標”,將休閑場地和文化陣地結合起來,將社會主義核心價值觀融入環境景觀,讓核心價值觀隨處可見、人人皆知。醫院以文化創新爲重要載體,將社會主義核心價值觀、中華傳統美德、文明禮儀等元素有機融合,打造外牆主題長廊、草坪3D主題景觀、大廳主題漫畫等特色景觀,在彰顯醫院魅力和文化品位的同時,“知榮辱、講正氣、作貢獻、促和諧”的良好院風日益濃厚,獲中共自貢市委宣傳部授予的“培育和踐行社會主義核心價值觀示範點”稱號。

四是將文化融入工作,用主題行動引導人堅持互聯互動,緊緊圍繞爲人民群衆提供更滿意的醫療服務,在三大崗位建功行動中豐富“修醫德、強醫能、鑄醫魂”實踐活動內涵,推動核心價值觀內化于心、人人踐行。堅守“以病人爲中心、患者至上”的服務理念,以“五心”服務行動全面提高醫務人員素質,爲患者提供細心、安心、放心、貼心、暖心的醫療服務;以核心價值觀爲精神動力,以人才強醫、科教興醫、質量立醫、網絡助醫、文化育醫爲手段,全面推進名院、名科、名醫“三名”創建行動;著力深化精神文明和醫院文化建設,利用宣傳欄、橫幅、電子顯示屏等方式宣傳社會主義核心價值觀及文明標語,在實踐中探索形成醫院核心價值觀和核心文化理念體系,不斷改進服務流程,優化服務質量。

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